2/10 Terrible
Mayra Guadalupe
Travelled with family
27 Jun 2025
Reservamos dos habitaciones a través de Expedia con fecha de ingreso el jueves. Debido a una reprogramación de vuelo, llegamos hasta el viernes por la mañana. Expedia nos aseguró que, al estar la noche del jueves pagada, podríamos hacer check-in temprano. Sin embargo, el hotel nos negó el acceso hasta las 3:00 p.m. Tras insistir, se nos indicó que recibiríamos un reembolso por esa noche.
Una habitación fue entregada a las 3:00 p.m. y la otra hasta casi las 6:00 p.m. Además, varias actividades promocionadas como snorkel, clases de tenis y club infantil no estuvieron disponibles durante nuestra estancia, lo cual fue decepcionante.
El hotel tiene distancias extensas entre áreas, muchas escaleras y carece de elevadores, dificultando significativamente la movilidad de mi madre, quien utiliza bastón. Agradecemos la amabilidad del personal que opera los carritos de transporte interno.
Finalmente, tanto mi hermano como yo despertamos con múltiples picaduras en las piernas, presumiblemente causadas por insectos, lo cual plantea preocupaciones de higiene.
Mayra Guadalupe
Stayed 7 nights in Jun 2025