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4/10 Poor
Maria Luiza
30 Dec 2021
Disliked: Staff & service, room comfort
Decepcionante
O Hotel em si não é ruim. É administrado de forma a visar apenas lucro, sem pensar no bem estar do hóspede, mesmo porque você nem mesmo é tratado como cliente. Reservei o hotel com 5 meses de antecedência para passar o Natal com o meu filho de 20 anos, conversei diretamente com o responsável do hotel antes de efetivar a reserva via site da Hoteis.com, e nada do que foi combinado fora cumprido. Informei que devido problemas de saúde, necessitávamos ficar num quarto bem arejado e sem livre de cheiro de mofo. Nos colocaram num quarto sem qualquer ventilação e com cheiro muito forte de mofo. Tentei trocar de ambiente, mas infelizmente, a alta administração é extremamente relutante. Os funcionários seguem as regras impostas, não puderam nos ajudar. Tudo de trivial oferecido pelo hotel, era chamado de "cortesia", e qualquer solicitação, mesmo que uma simples aveia no café da manhã e iogurte desnatado, sendo que ofereciam granola (a qual possuo restrição), era visto como exceção e não fora providenciado. Sou diabética e meu filho sofre de rinite e sinusite. Retornamos da viagem e entramos imediatamente em tratamento médico. Já sabíamos que a localização do hotel não era boa, mas possui fácil acesso para as demais praias da região de São Sebastião, as quais são lindíssimas. A ceia de Natal fornecida foi boa, com várias opções saborosas. Entretanto, não foi uma boa opção este hotel para as nossas férias de Natal. Decepcionante pela falta de EMPATIA do proprietário.
Maria Luiza
Stayed 5 nights in Dec 2021